°íÇ°Áú Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½ºÀÇ °³¹ß (High Quality Career Services) 2
±Û¾´ÀÌ : ±è¿õÅ            ÀÛ¼ºÀÏ : 2010-05-19
°í°´µéÀÇ ¿äû¿¡ È¿°úÀûÀ¸·Î ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½º ÀýÂ÷¸¦ °®Ãß´Â °ÍÀº °áÄÚ ½±Áö ¾Ê´Ù. °ú°Å¿Í ´Þ¸® Ä¿¸®¾î ¼¾Å͸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â °í°´µéÀº °¢±â µ¶Æ¯ÇÑ ¿å±¸¸¦ °®°í ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó À¯»çÇÑ ¿å±¸¸¦ °®°í ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼Ò¼öÁý´ÜÀÌ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î Áõ°¡ÇÏ°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Àß ¾Ë·ÁÁ® ÀÖµíÀÌ ´ëÇлý, û³â±¸Á÷ÀÚ, °æ·Â´ÜÀý¿©¼º±¸Á÷ÀÚ, Á¦´ë±ºÀÎ, Áß°í·ÉÀÚ, ÀÌÁÖ±Ù·ÎÀÚ, »õÅ͹Πµîµî ¼Ò¼öÁý´ÜÀÌ ¸Å¿ì ´Ù¾çÇØÁö°í ÀÖÀ¸¸ç, ÇÑ Áý´Ü ³»¿¡¼­µµ °æÁ¦Àû »óȲ, ÇзÂ, ¶óÀÌÇÁ ½ºÅ¸ÀÏ, Á÷¾÷°æÇè µîµî¿¡ µû¶ó °¢±â ´Ù¸¥ ¿å±¸¸¦ °®°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ °ú°Å¿Í °°ÀÌ ÀϹæÇâÀûÀ̸ç ÀÏ·üÀûÀÎ ¼­ºñ½º·Î´Â ±ØÈ÷ Á¦ÇÑµÈ °í°´µéÀÇ ¿äû¿¡ ºÎÀÀÇÒ ¼ö ¹Û¿¡ ¾ø´Ù.

°í°´Â÷¿ø¿¡¼­ºÎÅÍ ¼­ºñ½º Á¶Á÷, ±×¸®°í »çȸÀü¹Ý¿¡ À̸£±â±îÁö °íÇ°Áú Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ¾ò°Ô µÇ´Â ÀÌÁ¡Àº ÀÌ·ç Çì¾Æ¸± ¼ö ¾øÀ» ¸¸Å­ Å©´Ù. ±×¸®°í ÀÌ·¯ÇÑ È¿ÀÍÀº °í°´ÀÇ ¼­ºñ½º ¿å±¸¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô Á¤ÀÇÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ ¼­ºñ½º ÀýÂ÷ (effective customer flow)¸¦ ÅëÇØ °¡´ÉÇØ Áø´Ù. È¿°úÀûÀÎ ¼­ºñ½º ÀýÂ÷´Â °í°´ÀÌ ¾î¶°ÇÑ ¼±ÅÃÀ» ÇÏ´À³Ä¿¡ µû¶ó °áÁ¤µÇ¹Ç·Î °í°´µéÀÌ Èñ¸ÁÇÏ´Â ¿å±¸¿Í Çʿ伺À» °¡´ÉÇÑ ºü¸£°í Æí¸®ÇÏ°Ô ¿ø-½ºÅé Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍÀÇ ¼­ºñ½º·Î ¿¬°è½ÃÅ°´Â °ÍÀÌ °ü°ÇÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¸ðµç Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍ´Â °¢°¢ÀÌ µ¶Æ¯ÇÑ Æ¯Â¡À» °®°í ÀÖÀ¸¹Ç·Î ÀÏ·üÀûÀÎ ¼­ºñ½º ÀýÂ÷³ª °í°´È帧À» Á¤ÀÇÇÒ ¼ö´Â ¾øÀ¸³ª ´ëºÎºÐÀÇ Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍ´Â °í°´ÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇÑ °øÅëÀÇ ¼­ºñ½º ÀýÂ÷¸¦ ÇÊ¿ä·Î Çϸç, °íÇ°ÁúÀÇ ¼­ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇÑ ¿øÄ¢ÀûÀÎ ¾È³»³ª ÁöħÀÌ ÇÊ¿äÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

Customer FlowÀÇ ÀÌÇØ
Customer flow (°í°´È帧, °í°´µ¿¼±, ¼­ºñ½º ÀýÂ÷)´Â ¿ø-½ºÅé Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍ¿¡¼­ Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´µéÀÇ Ã¹ ¹ø° ¼±Åÿ¡¼­ºÎÅÍ ¸¶Áö¸· ÀÌ¿ë ´Ü°è±îÁöÀÇ °úÁ¤À¸·Î ¼³¸íÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ °úÁ¤Àº »ý»ê¶óÀÎÀ̳ª »ç¹«¾÷¹«ÀÇ È帧°ú´Â ÀüÇô ´Ù¸£´Ù. ÀϹÝÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º(´Ü°è, ÀýÂ÷, °øÁ¤)¿¡¼­´Â ¹Ì¸® Á¤ÇØÁø °úÁ¤À» µû¶ó ÁøÇàÇÏ´Â °ÍÀÌ È¿À²ÀûÀÌÁö¸¸ Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍÀÇ ¼­ºñ½º´Â ¸Å ¼ø°£ °í°´µéÀÇ ¼±Åÿ¡ µû¶ó °í°´ÀÇ È帧ÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù. ¿ø-½ºÅé Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍ¿¡¼­ÀÇ °í°´È帧Àº óÀ½ÀÇ Á¢¼ö¸éÁ¢(intake interview)¿¡¼­ ½ÃÀÛÇÏ¿© ±Ã±ØÀûÀ¸·Î °í°´ÀÇ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÏ´Â ¸ðµç °úÁ¤, Áï °í°´ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ´Â ¼ö ¸¹Àº °æ·Î°¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù. µû¶ó¼­ È¿°úÀûÀ̰ųª ¾çÁúÀÇ ¼­ºñ½º´Â °í°´µéÀÇ ¼±Åÿ¡ µû¶ó °áÁ¤µÈ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¿¡°Ô ±àÁ¤ÀûÀÎ °á°ú³ª ³ôÀº ¸¸Á·À» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã±âÀûÀýÇϸç Æí¸®ÇÏ°í ¸íÈ®ÇÑ ¼±ÅÃÀÌ °¡´ÉÄÉ ÇÏ´Â ¾çÁúÀÇ °í°´È帧ÀÌ °¡´ÉÇØÁ®¾ß ÇÑ´Ù.

Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍ´Â ´Ù¼öÀÇ ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿Í Áö¿øÀηÂÀ» ºñ·ÔÇÏ¿© ÇÁ·Î±×·¥ ¹× Á¦°ø ÀÚ·á µîÀ» Æ÷ÇÔÇÑ ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÑ ÀÚ¿øµéÀÌ Á¦°øµÇ°í ¿î¿µµÇ´Â ½Ã½ºÅÛÀ̹ǷΠÀ¯¿¬ÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ °í°´¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱⰡ ½±Áö ¾Ê´Ù. ±×·¯¹Ç·Î Ä¿¸®¾î ¼¾ÅÍÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ ¼­ºñ½º´Â ´Ù¾çÇÏ°í º¯È­ÇÏ´Â °í°´µéÀÇ ¿å±¸¸¦ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇØ ¸Å¿ì Á¤±³ÇÏ°Ô ¼³°èµÇ¾î ¿î¿µµÇ¾î¾ß Çϸç Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÀÛ¾÷À» ÇÒ ÇÊ¿ä°¡ ÀÖ´Ù.
¼­¿ï ³ë¿ø±¸ ±¤¿î·Î 53, 3Ãþ (303È£)   Tel. 02.592.3307  |  Fax. 02.924.3307
COPYRIGHT CBSC CONSULTING ALL RIGHTS RESERVED.