°©(Ë£)À¸·Î »ì±â
±Û¾´ÀÌ : ±è¿õÅ            ÀÛ¼ºÀÏ : 2010-08-24
»ó´ãÀڷμ­ ³»´ãÀÚ¿ÍÀÇ °ü°è´Â ÆòµîÇÑ Çù·Â°ü°è¸¦ ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. »ó´ãÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ¸¸µé°í, ³»´ãÀÚÀÇ °úÁ¦¼öÇàÀÌ È¿À²ÀûÀ̱â À§Çؼ­´Â Á¸Áß°ú °ø°¨ÀÌ ÀüÁ¦µÇ´Â Çù·Â°ü°è(Helping relationship)Çü¼ºÀÌ ÀüÁ¦µÈ´Ù. ±×·¯³ª ¿ì¸®³ª¶óÀÇ Ä¿¸®¾î »ó´ã ÇöÀå¿¡¼­´Â ÀÌ·¯ÇÑ ±âº»ÀüÁ¦°¡ ÀϹæÀûÀ¸·Î ¹«½ÃµÇ´Â ¸ð½ÀÀ» ½±°Ô º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. Çб³¿Í ¹Î°£±â¾÷À» Á¦¿ÜÇÑ Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½º ÇöÀå¿¡¼­´Â Ãë¾÷·üÀ» ³ôÀÌ°Ú´Ù´Â Á¤ºÎÀÇ ±×¸©µÈ ÀÇÁö(?)°¡ Á¤¿­ÀûÀ¸·Î ¹ßÈֵǰí ÀÖ°í, ÀÌ °úÁ¤¿¡¼­ ÀÚ·ÂÀ¸·Î Ãë¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ç¶÷µéÀ» ¼±¹ßÇÏ¿© Ãë¾÷ÇÁ·Î±×·¥¿¡ µî·Ï½ÃÅ°°Å³ª ÈÆ°èÁ¶ÀÇ Á¶·Â(?)ÀÌ È¿À²ÀûÀ̶ó´Â ÀνÄÀÌ È®»êµÇ´Â µîÀÇ ¹«Áö°¡ È®»êµÇ°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÑ ¸¶µð·Î ¿¹»ê°ú °ü¸®±ÇÇÑÀ» °®°í ÀÖ´Â ¡®°©¡¯ÀÇ ¹«Áö°¡ ÆÇÀ» Ä¡°í ÀÖ´Ù´Â »ý°¢ÀÌ´Ù.
³»´ãÀÚ¿ÍÀÇ Á÷Á¢ÀûÀÎ °è¾àÀ» ÅëÇØ »ó´ã°ü°è°¡ ¼º¸³µÇ´Â ºñÀ²ÀÌ ³ôÀº ¼­±¸»çȸ¿Í´Â ´Þ¸® ¿ì¸®³ª¶ó¿¡¼­´Â Á¶Á÷ °£ÀÇ °è¾à¿¡ ÀÇÇØ ¼öŹ»ç¾÷ÀÚ°¡ »ó´ã¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ¸·Î ´ëºÎºÐÀÇ »ó´ã°ü°è°¡ Çü¼ºµÈ´Ù. ¹°·Ð ¼öŹÀÚ¿¡°Ô ¼ÓÇÑ À¯´ÉÇÑ »ó´ãÀÚµéÀÌ ³»´ãÀÚ¿Í »ó´ãÇù·Â°ü°è¸¦ Çü¼ºÇÏ°í È¿°úÀûÀÎ »ó´ãÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¿­Á¤À» ¹ßÈÖÇÏÁö¸¸, ÀÌ·¯ÇÑ È¯°æ¿¡¼­´Â ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î ¡®°©/À» °ü°è¡¯¶ó´Â ºÎÁ¤Àû ÀνÄÀÌ »ó´ãÀÇ È¿°ú¼ºÀ» ¶³¾î¶ß¸®°Ô µÈ´Ù.
¼öŹ¿¡ ÀÇÇÑ Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½ºÀÇ È¿°ú¼ºÀ» ¶³¾î¶ß¸®´Â ±Ùº» ¿øÀÎÀº ¹«¾ùº¸´Ù°í À§¼öŹÀÚ ¸ðµÎ ¼­ºñ½ºÀÇ ±Ùº» Ã¥¹«(service accountability)¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀνÄÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¾Æ¿ï·¯ ¼­ºñ½º ¼º°ú¸¦ Çâ»ó½ÃÅ°°Å³ª È¿À²ÀûÀÎ ¿î¿µÀ» À§ÇÑ ±âº»ÀûÀÎ ¼öÇ࿪·®À» °®Ãß°í ÀÖÁö ¸øÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù; ¿¹¸¦ µé¾î ¡®¼­ºñ½º ¼öÀÍüÀÎ (service profit chain)¡¯À̳ª ¡®°í°´È帧(customer flow)¡¯ ¶Ç´Â ºñ¿ëÈ¿°úÀû Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½º(cost-effective career service)¡¯ µî¿¡ ´ëÇÑ ±âº»ÀûÀÎ Áö½ÄÁ¶Â÷ °®Ãß°í ÀÖÁö ¸øÇÑ »óÅÂÀ̸ç, Á¤Ã¥»ç¾÷¿¹»êÀ» »ç¿ëÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ¼­ºñ½º ¼öÇà ±âÁØ(service level agreement) Á¶Â÷ È®¸³ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù.

ÀϹÝÀûÀ¸·Î ¾÷¹«¸¦ ¿ÜºÎÁ¶Á÷¿¡ À§Å¹ÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â ³»ºÎÀûÀ¸·Î ±× ±â´ÉÀ» °®°í ÀÖÁö ¸øÇϰųª, È¿À²ÀûÀÌÁö ¸øÇÑ °æ¿ì ¶Ç´Â ¸íºÐÀÇ È®º¸¿Í °°Àº °æ¿ìÀÌ´Ù. °ø°øÁ¶Á÷ÀÌ Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½º¸¦ À§Å¹ÇÏ´Â °æ¿ì´Â ´ëºÎºÐÀÇ À§Å¹Á¶Á÷ÀÌ ÇØ´ç ±â´ÉÀ» ÃæºÐÈ÷ °®°í ÀÖÁö ¸øÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. Áï Àü¹®´É·ÂÀÌ ¾ø´Â Á¶Á÷ÀÌ °è¾àÀ» ÅëÇØ Àü¹®´É·ÂÀ» °®Ãá Á¶Á÷À» °ü¸®ÇÏ´Â »óȲÀÌ µÇ´Â °ÍÀ̸ç, ¿©±â¿¡ µµ´öÀû ÇØÀ̱îÁö °çµé¿©Á® ¼ýÀÚ ³îÀ½ °­Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
»ó´ã°ú ºñÁî´Ï½º ÄÁ¼³ÆÃÀº ¸¹Àº ºÎºÐ¿¡¼­ Â÷ÀÌ°¡ ³ªÁö¸¸, ÇÊÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼­ ±»ÀÌ ¡®°©/À»¡¯ °ü°è¸¦ ±¸ºÐÇÏÀÚ¸é ¾î´À °æ¿ìÀÌµç ¼­ºñ½º Á¦°øÀÚ°¡ ±ÇÇÑÀ» °®°í ÀÖ´Â ¡®°©¡¯ÀÇ À§Ä¡¿¡ ÀÖ´Ù´Â »ý°¢ÀÌ´Ù. ºñÁî´Ï½º ÄÁ¼³Æðú Ä¿¸®¾î ÄÁ¼³Æà ¿µ¿ª¿¡¼­ ½Ê ¼ö³â µ¿¾È ÀÏÇØ¿ÔÁö¸¸ ÇÊÀÚ´Â ´Ü Çѹøµµ ¡®À»¡¯ÀÇ À§Ä¡¿¡¼­ ÀÏÇß´ø ±â¾ïÀÌ ¾ø´Ù. °³ÀΰúÀÇ °è¾àÀ̵ç Á¶Á÷°úÀÇ °è¾àÀÌµç ³ªÀÇ ¿ªÇÒÀº Ç×»ó °í°´À» ¡®³»°¡ ÁÖµµÀûÀ¸·Î¡¯ µ½´Â °ÍÀ̾ú°í, ¡®À»¡¯ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ÀÏÀ» ÇÑ´Ù´Â °ÍÀº ¼öµ¿ÀûÀ̰ųª ¹æ¾îÀûÀÎ ÀÚ¼¼¸¦ °®°Ô ¸¸µç´Ù´Â °ÍÀÌ ÇÊÀÚÀÇ ½Å³äÀÌ´Ù.
»ó´ãÀÚ°¡ °è¾àÀÌÇà¿¡ ±Þ±ÞÇÑ ¡®À»¡¯ÀÌ µÇ¸é °í°´°ú ÇÕÀÇÇÑ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» ¾î·Æ°Ô ÇÑ´Ù. (¹°·Ð ÀÌ ÁÖÀåÀÌ Áö½ÃÀû(directed) »ó´ãÀ» ÀǹÌÇÏ´Â °ÍÀº ÀüÇô ¾Æ´Ï´Ù.) °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ »ý°¢ÇÏ°í ¶Ç »ý°¢Çغ¸ÀÚ. °í°´ÀÌ °®°í ÀÖ´Â Çٽɿ屸, ³»¸éÀÇ ¿å±¸¸¦ ÆľÇÇÏ°í ÀÌÇØÇÏ°Ô µÇ¸é °í°´ÀÇ ÀÌÀÍÀ» ÁöÅ°±â À§ÇØ ³»°¡ ¼öÇàÇØ¾ß ÇÒ Ã¥¹«°¡ ¹«¾ùÀÎÁö »õ·Ó°Ô º¸ÀÏ °ÍÀÌ´Ù. (Âü°í·Î °³ÀÎÀ̵ç Á¶Á÷ÀÌµç ³»¸éÀÇ Çٽɿ屸³ª À̽´¸¦ ½º½º·Î Àß ÆľÇÇÏ°í Àְųª °ø°³ÇÏ´Â °æ¿ì´Â ¸Å¿ì µå¹°´Ù.) ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÌ ¾ø´Â »óÅ¿¡¼­´Â °è¾à»óÀÇ ¶Ç´Â Ç¥¸éÀûÀÎ ¼º°ú¿¡ ¿¬¿¬ÇÏ°Ô µÇ°í ºñÀü¹®°¡ÀÇ °¨µ¶À» ¹Þ°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.

Åä¸ñ°ø»ç ÇöÀå¿¡¼­´Â ¼³°èÀÚ°¡ °ÅÀÇ ¸ðµç »çÇ×À» ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¼öÄ¡·Î Á¦½ÃÇصξú°í, °¨µ¶ÀÚ´Â ¼³°è¼öÄ¡¿¡ ¸ÂÃß¾î À§Å¹ÀÚÀÇ °ú¾÷À» °ü¸®/°¨µ¶ÇϹǷΠÀü¹®°¡ÀÎ ¼³°èÀÚ¿Í ÁØÀü¹®°¡ÀÎ °¨µ¶ÀÚÀÇ ¿ªÇÒÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. ±×·¯³ª Ä¿¸®¾î ¼­ºñ½º¿¡¼­´Â »ó´ãÀÚ°¡ Àü¹®°¡ÀÌ¸ç °¨µ¶ÀÚ´Â Àü¹®±â´ÉÀÌ ¾ø´Â Á¶Á÷ÀÇ ÇàÁ¤°¡ÀÏ »ÓÀÌ´Ù. °í°´ÀÇ ÇÙ½É ´ÏÁ ÆľÇÇÏ°í, ±× ´ÏÁ ÃæÁ·½ÃÅ°±â À§ÇØ Àü¹®¼º¿¡ ¹ÙÅÁÀ» µÐ ´ç½ÅÀÇ ³ë·ÂÀÌ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î °í°´¸¸Á·À» À̲ø¾î³¾ ¼ö ÀÖ´Ù.

Àü¹®°¡´Â ¹Ù·Î ´ç½ÅÀ̸ç, ´ç½ÅÀÌ ¡®°©¡¯À» Ç༼ÇÒ ¼ö ÀÖÀ» ¶§ °í°´ÀÇ ÀÌÀÍÀÌ ÁöÄÑÁö°í Çâ»óµÈ´Ù.
¼­¿ï ³ë¿ø±¸ ±¤¿î·Î 53, 3Ãþ (303È£)   Tel. 02.592.3307  |  Fax. 02.924.3307
COPYRIGHT CBSC CONSULTING ALL RIGHTS RESERVED.